Cobro excesivo o injustificado por el servicio de agua y amenaza de corte de servicio

Hola buena tarde! Solicito de su apoyo, ya que la cuenta de SACMEX se ha pagado en tiempo y forma, ahora en julio 2023, resulta que se tiene un adeudo del 2010, curiosamente después de 13 años. Lo curioso es que paso ese tiempo y nunca requirieron el pago del supuesto adeudo, me comunique con ellos y me piden los comprobantes de pago, cosa que me es imposible tenerlos, ya que tendré los pagos cuando mucho de hace 2 años, los demás los tiro, porque ya después de 2 años, no hubo inconveniente con los pagos que realizo, ya sea del agua, luz, predio o lo que fuera, por eso ya esos comprobantes no los tengo. Qué puedo hacer?