Cobro excesivo o injustificado por el servicio de agua y amenaza de corte de servicio

Hola
Esta leyendo los comentarios sobre los problemas de sacmex, mi mamá tubo un problema similar con recibos con montos excesivos mi madre es una persona de la tercera edad pensionada yo vivo con ella y dos menores de edad de 7 y 14 años lnos cortaron el servicio de agua en el mes de agosto ya que el ingreso entre las dos no fue suficiente para poder cubrir los montos de las mensualidades o pagos flexibles que pedían
Yo quisiera me puedan orientar que es lo que puedo hacer ya que pues no puede estar sin algo vital para nuestras actividades diarias